Como mensurar retorno de investimento de comunicação interna

No curso sobre  Como Avaliar e Mensurar Comunicação Corporativa, Ângela Sinickas deu um exemplo simples de como os profissionais de relações públicas podem mensurar o retorno de investimento da comunicação interna.

Supondo que, em uma campanha interna de prevenção de acidentes, a equipe de comunicação promoveu um vídeo na intranet e enviou uma série de emails de conscientização sobre o uso de equipamentos de segurança.

Após um anodo início da campanha, o nível de acidentes caiu em 30%, gerando uma economia de R$25.000,00 em gastos médicos para a empresa.

Como isolar qual foi a contribuição da comunicação neste resultado?

A idéia é fazer uma pesquisa quantitativa com uma determinada amostra dos funcionários. Nela, as seguintes perguntas:

Além das ações de comunicação, devemos pensar em qualquer motivo que, possivelmente, levou ele àquele comportamento. No caso, incluímos as opções “pressão de meu chefe” ou “pressão de minha mulher”.

Digamos que, a tabulação das pesquisas indica que os funcionários que mudaram de comportamento consideram a pressão do chefe é fator mais importante nesta mudança; que o vídeo teve 10% de influência; e os emails, influência nenhuma.

Se a economia gerada pela queda nos acidentes multiplicada pela ponderação de sua importância (fruto de pesquisa) for inferior ao custo de produção do vídeo, o ROI da ação é positivo.

@diegosenise

2 Comentários to Como mensurar retorno de investimento de comunicação interna

1. [...] This post was mentioned on Twitter by diegosenise. diegosenise said: http://migre.me/Tk0n Como mensurar retorno de investimento de comunicação interna -> do Curso de Ângela Sinickas na Aberje [...]
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2. 

   Olá, Diego. Nos conhecemos no curso da Aberje. Estou traduzindo e revendo o que foi apresentado. Mas agora, lendo o blog de vcs, consegui captar aspectos que ou não tinha entendido.

   Da minha parte, acho que os princípios apresentados são aplicáveis a publicidade e RP, mas quando se trata de assessoria de imprensa, a avaliação é mais complicada. Se quiser, depois explico nossa realidade.
Diogo on setembro 1st, 2010

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